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AA轻分享|轻课CEO肖逸群谈社群经营

发布时间:2015-11-17 16:19

  轻分享是AA自组织的一项活动,旨在让营员相互传递分享经验。第一期来自AA加速器一期营员——轻课CEO肖逸群,内容是社群经营。


  轻课又名思享空间,致力于打造年轻人的轻学习平台,为职场新人提供经验分享类线上课程,抢占职场在线教育消费入口。


  创始人肖逸群,对外经济贸易大学毕业,大学期间作为中国赛区品牌负责人引入GSVC全球创业大赛,拥有较多的商业实践及新媒体运营经验,5年PS/AI/AE经验。创建贸大校友汇(半年覆盖2W+人群)及思享空间(半年累计20W+粉丝)。


  Q1:为什么要做社群?

  肖逸群:最开始我做的一个社群叫贸大校友汇(去年5月份)。我12年从对外经济贸易大学毕业,一方面自己有与校友交流的需求,另外一方面也想做做公众号和微信群,所以就做了。当时貌似还没有社群这个词,其实我当时就是整了一堆微信群(大概150个),做结构(运营团队-群主-各行业校友),做线下活动(一共做了40多场)。

  那会儿叫“微信群”还不太好意思说出去,现在“社群”这个词是个很好的发明,感觉逼格瞬间提升了不少;-) 不过我觉得社群是天然存在的东西,只不过通过微信的方式更好组织和管理了,因为大家都用。


  Q2:如何提升社群的活跃度和粘性?

  肖逸群:一是多做活动。线上活动组织更快,参与感弱,线下活动组织费力,但参与感强,这点需要做个平衡,也是思享空间未来需要做出平衡的地方。

  另一个是内容输出,如果能够设计出一套机制,让社群能够不断输出优质内容-扩散-吸引更多优秀人才加入-输出更优质内容,形成良性循环,这个是我们现在写手帮正在尝试去做的事情。

  还有一个点,前几天写了个漫画帖子:《请关爱你身边的公众号小编,因为他们越努力越没人看》,这篇帖子推出去之后有10W+浏览,5000多点赞,1000多评论,于是我们在评论弄了个小编的群,现在大概1000个人加入,已然成为小编们吐槽、排解压力的地方,这个群我们不管,但每天会有N多群成员N多条消息,并且有人会主动拉小编进入。在我看来这种群在群成员和规则的设定上,就是一种强粘性群,而且大家都很友善,还有一些论坛最流行的语句——好人一生平安,当你最开始树立的价值观,满足了一些人比较奇葩的需求,那就从天然上是一个强社群。


  Q3:如何管理微信社群中集中爆发的舆论危机?

  肖逸群:我觉得微信社群中爆发的舆论危机跟其他地方爆发的舆论危机是一个道理,不过可能来源是来自微信群朋友圈之类的。对于这类危机,我觉得处理方式是:

  1. 分析舆论危机导致的原因,找到舆论危机的起源(往往是某个人因为一些原因不爽了吐槽);

  2. 找到当事人私聊,尽量不要在群里与当事人公开理论,如果没有处理好,很容易引来群里更多人围观,让事件进一步升级。如果私聊最好要到电话,找相对而言有耐心的团队成员与之沟通,缓解情绪;

  3. 在当事人已经抚慰后,做好善后工作,针对吐槽点对产品/内部流程等优化,如果事件较大,可进一步考虑发公告/道歉信等方式来处理。


  Q4:做到100W粉丝有什么办法?

  肖逸群:在微博上100W粉丝不是难事,但是在微信上做到100W粉丝是一个非常有挑战的事情。据我所知,目前创业圈较为知名的大号36Kr也只有80W粉丝。

  我认为做到100W粉丝,最重要在于切入人群要足够大,一般来说,细分的行业号粉丝不容易做大,一般来说有二三十万就算是大号,一条广告的价格也能在一两万左右。刚刚特地找了一下微信100W粉丝的大号,多为:新闻时政、幽默段子、文摘、视觉、情感等,行业聚焦的媒体能做到100W粉丝非常困难。

  其实我想,群里大家可能更关注的是如何快速涨粉:

  1. 在文章正文增加“需回复查看的”内容,让更多人关注,这类可以称作“野蛮模式”;

  2. 文章形成独特人格,让大家感觉你是鲜活的人。这类公众号走的是“内容模式”,一般来说编辑都非常资深,深谙大众的阅读喜好,文章也多以短句为主,阅读起来体验非常好。但这类公众号也有一定的壁垒,一般团队模仿不来,因为这类人才不是花钱能买到的;

  3. 做活动,H5页面,并且引发粉丝的支持和转发。这类可以统称为“拉票模式”,在奖品设置、关注回路上设置的好的话,会产生非常意想不到的效果。


  Q5:如何管理多个微信群?

  肖逸群:当你有很多很多微信群的时候,一个人是管不过来的,就要去考虑是不是去让粉丝去管理,让群成员来形成一个自组织,这也是我做校友汇时想做的一个架构,方便去管理一百个甚至一千个群。
  在这里介绍一下做校友汇时的成功经验:当时我们建了很多群,以行业群为主,我自己只做金融行业,对其他的行业并不是很懂。所以我就在其他的群里让大家主动报名做群主,去管理,或者去找一些刚拉群的时候发言最积极的人,或者主动和大家在群里说去改群备注,鼓励自我介绍等。如果在混沌的情况下有人主动站出来的话,找TA当群主就是非常合适的。当时我建了一个群主群,我就在群里不断做功课,给每个人私聊,看有什么建议或者方法。我还做一些活动,每两周就会叫群主线下聚一次,为了方便也会选定北京地区为主的群主,大家经常见面,投入越多,对这样一个组织的责任心也越强。聚完之后我们也会一块合影,合照放在群里面,让大家知道我们是有一个团队在做,并且不断地在组织在讨论,一起去考虑。

  现在思享空间也想采取这种做法,因为我们有很多领域,比如说留学、考证、考研、求职之类的,我们就想找到对某个领域非常感兴趣的人,一般选择较年轻的人,因为他们可能希望组织这些事时能获取更多东西。我们当时搞了一个频道合伙人计划,现在也有一些成果,在一些频道成功找到合伙人,并且他们是在做他们各自懂的领域,去精耕细作。

  一句话总结:让粉丝来运营粉丝,提高参与感,不断迭代。


  Q6:请问怎样找到第一批粉丝?如何让他们high起来?

  肖逸群:我当时做校友汇的时候,第一批粉丝来自我自己身边的校友(大概100个人),然后我针对他们的需求,弄了一个他们非常愿意转发的帖子,把N个微信群二维码公布出来,并呼吁他们转发。那个时候是微信群刚刚开始活跃的阶段(窗口期),许多校友都在希望能够遇见更多的校友(用户需求或痛点),同时可能文案里面有明确的呼吁让大家扩散,所以在最开始的时候,这篇帖子就让我一个号从100个好友在一个晚上就扩张到了1000个好友,实现了第一步的扩张。

  我觉得现在运营用户(粉丝)的步骤是这样的:

  1.0 微信群-不断活跃-扩张-让群成员邀请群成员-遇到500人瓶颈;

  2.0 公众号-突破500个人-多个微信群-形成架构-粉丝自组织-遇到微信群信息无法沉淀的瓶颈;

  3.0 H5和官网-有自己的后台-可以沉淀内容-开发更多的功能-可以在之前的微信群扩散-产生数据-分析数据-不断优化迭代。一般到这个时候就能够产生很好的数据了,并且H5就已经能解决很多问题,但为了防止某一天突然被封号(瓶颈就在于公众号所有权还是在微信手里);

  4.0 App-后面大家应该都懂的。

  所以最开始的一批粉丝,如果没有钱做大规模推广(大部分创业公司就是这样T.T),就从几个人-几十个人-几百个人做起,一般朋友就可以开始,找到他们的需求点,制作可能大规模扩散的“武器”——目前的阶段就是微信图文消息来引爆。

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